Skillnaden mellan marknadsundersökning & telemarketing

Det är lätt att blanda ihop begreppen telemarketing och marknadsundersökning, speciellt när man blir uppringd i telefon av en intervjuare. Det förekommer också att företag blandar begreppen med flit, men vi anser, precis som de stora branschorganisationerna, att det är viktigt att hålla isär begreppen, inte minst för att den som blir uppringd ska veta hur svaren man ger senare används.

Vet du själv skillnaden mellan marknadsundersökning och telemarketing?
Testa dig själv genom att svara på frågorna som följer här. Svaren hittar du nedanför frågorna.

  1. När är man mest anonym, när man deltar i telemarketing eller i en marknadsundersökning?
  2. Vad har ett företag mest nytta av när de vill öka sin försäljning, en telemarketingkampanj eller en marknadsundersökning?
  3. Hur mycket kan jag som beställare påverka en telemarketingkampanjeller marknadsundersökning som jag köper in?
  4. Kan jag som beställare få hjälp med att tolka resultatet av en telemarketingkampanj eller marknadsundersökning som jag köpt in?
  5. Kan man genomföra en marknadsundersökning eller telemarketingkampanj på något annat sätt än med telefon?

Och här följer svaren:

  1. I en marknadsundersökning! Telemarketing bygger på att den som svarar inte är anonym, eftersom den som köpt kampanjen ska kunna använda alla uppgifter från den i sitt försäljningsarbete. En marknadsundersökning å andra sidan, bygger (nästan alltid) på att den som svarar är anonym gentemot den som beställt undersökningen, för att man ska kunna få så uppriktiga och ärliga svar som möjligt.

  2. Det beror på vad man behöver veta. En telemarketingkampanj kan vara mycket givande om man redan har en bra produkt eller tjänst och en väl fungerande försäljningsstrategi och bara behöver några nya kundämnen att bearbeta. En marknadsundersökning används till exempel när man utvecklar en ny produkt eller tjänst, när man vill mäta effekten av en reklamkampanj, eller när man vill veta om man kan förbättra sin marknadsföring på något sätt.

  3. I teorin hur mycket som helst, i praktiken varierar det mycket från byrå till byrå. Generellt är man mer låst när det gäller telemarketing, eftersom sådana kampanjer ofta genomförs för flera företag samtidigt för att pressa priset. Även marknadsundersökningar kan genomföras på det viset, och även i form av färdiga koncept, men hos många undersökningsbyråer finns ett stort utrymme att diskutera undersökningens uppläggning och anpassa den för det beställande företaget.

  4. Här är variationen stor, men generellt är möjligheten större vid marknadsundersökningar, inte minst för att resultatet av en telemarketingkampanj är lättare att förstå sig på och använda sig av: "de här potentiella kunderna vill att du kontaktar dem!" För att få full nytta av en marknadsundersökning är det nästan nödvändigt att någon med erfarenhet av undersökningar tolkar resultatet, så om ni inte har någon sådan person i företaget: kontrollera i förväg hur mycket hjälp ni kommer att få av undersökningsföretaget när undersökningen väl är genomförd.

  5. En marknadsundersökning kan genomföras på en mängd olika sätt, telefon är bara ett av dem. Andra vanliga undersökningsformer är brevenkäter, gruppintervjuer, personliga intervjuer och observation. En bra undersökningsbyrå hjälper dig att välja undersökningsform.

    Telemarketing innebär per defintion säljarbete per telefon. Telemarketing är egentligen telefonens motsvarighet till DM/DR, annonsering, hemsidor med mera.

 

Skillnaden mellan marknadsundersökning och telemarketing -
en kort sammanfattning:

Marknadsundersökning
kollektivet
underlag för marknadsbeslut
undersökningsform efter behov
planering viktig
analys av avgörande betydelse

Telemarketing
individen
försäljning
alltid telefon
standardmall med viss anpassning
normalt ingen analys

 

<-- tillbaka